En tant qu’analyste de l’assurance-qualité, vous serez responsable d’examiner les logiciels qui vous auront été envoyés par les concepteurs et les ingénieurs. Vous devrez vous assurer qu’ils ne sont pas défectueux et remédier aux problèmes éventuels.

Vous devrez aussi créer des procédures pour:

tester et documenter les logiciels et les maintenir dans un état leur permettant d’assurer leur rôle,
déceler les bogues, ainsi que les délais et les mesures qui permettront de les éliminer,
veiller à ce qu’aucun logiciel ne soit envoyé aux clients à l’extérieur de l’entreprise ou ne soit utilisé au niveau interne sans qu’il soit en parfait état de fonctionnement.

Vous expliquerez également aux gestionnaires les efforts et les coûts nécessaires à la production d’un logiciel de qualité. Vous serez donc responsable de tous les aspects de la qualité et devrez veiller à ce que chaque logiciel soit le meilleur possible.

Les débouchés d'emploi

La plupart des analystes de l’assurance-qualité travaillent pour des compagnies de conception de logiciels ou de matériel. Les grands organismes, tels que les compagnies d’assurance, les institutions financières, les fabricants et les sociétés de services publics, ainsi que les agences et les ministères gouvernementaux, les hôpitaux et les établissements d’enseignement emploient souvent leurs propres analystes internes.

Les responsabilités

Pour tester un nouveau programme, les analystes de l’assurance-qualité doivent se mettre à la place des utilisateurs, simulant la manière dont ils se serviraient du produit. Vous devrez donc garder une trace de tout ce que vous faites, de ce qui fonctionne et de ce qui occasionne les plantages et les erreurs. Vous pourrez ainsi reconstruire l’enchaînement des événements et des instructions ayant abouti au problème et identifier les imperfections du programme.

Vous devrez aussi faire preuve de créativité. Un bon analyste de l’assurance-qualité doit envisager ce qui semble normal, mais également tout ce qui peut paraître bizarre et imprévisible. La plupart des concepteurs produisent des logiciels assez performants si on les utilise ce pour quoi ils ont été prévus. Vous devrez cependant aussi tester les actions fortuites auxquelles pourraient se livrer les utilisateurs afin de vous assurer que le programme puisse continuer à fonctionner correctement même si les instructions des utilisateurs ne sont pas correctes.

Après avoir évalué un logiciel, vous rencontrerez les programmeurs pour :

décrire les problèmes que vous avez identifiés,
suggérer des solutions aux problèmes techniques,
proposer des améliorations possibles.

Dans la plupart des cas, vous consignerez les problèmes que vous avez rencontrés dans un registre que vous utiliserez comme base de discussion avec les programmeurs.

Les analystes de l’assurance-qualité doivent aussi réécrire et mettre à jour les normes et les spécifications de l’assurance-qualité pour les nouveaux programmes. Ils doivent également créer des tests de contrôle de la qualité qui permettront aux techniciens d’évaluer les programmes.

Les défis

Le rôle des analystes de l’assurance-qualité à tous les stades du cycle de développement des logiciels et des systèmes d’information commence tout juste à être compris par le secteur. Bien que la qualité d’un logiciel soit d’une importance majeure, les concepteurs et les ingénieurs considèrent souvent les analystes de l’assurance-qualité avec méfiance, car c’est à eux qu’il revient de décider si les programmes ont des défauts ou pas. Il est donc très important de garder une trace des problèmes identifiés afin de pouvoir les reproduire au besoin et de convaincre les sceptiques.

Les compétences

Un analyste de l’assurance-qualité doit pouvoir :

collecter et interpréter des données et des renseignements pertinents,
utiliser les ressources informatiques à sa disposition pour régler de nombreux problèmes complexes,
faire preuve de compétences interpersonnelles,
suivre des procédures et des routines établies,
communiquer les informations de façon claire et logique,
procéder par voie d’analyse et faire preuve de créativité pour résoudre un problème,
prendre des décisions efficaces sous pression,
expliquer des concepts et des idées complexes de manière simple et précise,
faire attention aux détails et travailler efficacement sous pression.

Les conditions de travail

Les analystes de l’assurance-qualité travaillent généralement 40 heures par semaine, souvent dans un bureau confortable et un environnement agréable. Les heures supplémentaires sont cependant assez régulières en raison des délais à respecter.

Tout comme les autres personnes travaillant devant un ordinateur, les analystes de l’assurance-qualité peuvent avoir la vue fatiguée, souffrir de maux de dos ou être victimes de douleurs aux poignets et aux mains.

Les années à venir

L’avenir se présente bien pour les analystes de l’assurance-qualité. En effet, le contrôle de la qualité joue un rôle de plus en plus important dans le monde des affaires, et il n’est donc pas étonnant de constater qu’un nombre croissant de sociétés emploient maintenant leurs propres analystes de la qualité.

Les niveaux d'avancement

Analyste de l’assurance-qualité débutant

Travaillant sous la direction de responsables informatiques plus qualifiés, un analyste de l’assurance-qualité débutant pourrait se voir confier une ou plusieurs des activités suivantes:

l’exploration, sous la responsabilité d’un responsable plus chevronné, des différentes facettes de la qualité des systèmes d’information,
la participation à des vérifications périodiques (formelles) des systèmes et à des examens approfondis,
l’évaluation des écarts par rapport aux normes du secteur,
la formation du personnel à l’utilisation de normes et d’outils courants de contrôle de la qualité,
la vérification de la présence de contrôles appropriés pour les nouveaux systèmes ou pour les systèmes qui viennent d’être modifiés,
la vérification de la conformité aux normes de qualité du travail effectué par les intervenants extérieurs,
la tenue de registres précis et fiables sur les systèmes d’information,
l’étude des techniques et des méthodologies,
l’exécution de programmes de formation standard sur la planification de la qualité et sa mise en application.

Analyste de l’assurance-qualité

Un analyste de l’assurance-qualité travaille sans surveillance; il est quelquefois à la tête d’une équipe chargée de résoudre un problème donné. Il est responsable de petits projets ou de certains composants de projets de plus grande envergure. Ses responsabilités englobent les activités suivantes :

l’exploration de la place réservée au contrôle de la qualité dans les projets de développement de systèmes d’information,
la participation à des vérifications périodiques (formelles) des systèmes et à des examens approfondis, ainsi que leur organisation,
l’étude des raisons expliquant pourquoi les systèmes d’information dévient des normes,
la vérification des nouveaux systèmes et le contrôle de leur conformité aux normes,
la tenue de registres précis et fiables sur les systèmes d’information,
le soutien au personnel chargé des systèmes d’information,
la sensibilisation du personnel et de la direction aux concepts techniques et non-techniques de l’assurance-qualité,
la participation à la rédaction des contrats,
la vérification de la conformité des systèmes produits à l’extérieur,
l’exécution des programmes de formation sur le contrôle de la qualité.

Chef de service, contrôle de la qualité

En tant que chef d’un service de contrôle de la qualité, vous dirigerez une équipe de spécialistes. Vos fonctions pourraient inclure ce qui suit:

la coordination des vérifications périodiques et des examens des systèmes d’information,
la prise en charge de la fonction contrôle de la qualité lors des vérifications périodiques et des examens approfondis,
l’application de politiques et de normes conformes à la législation,
la recommandation de politiques et de normes appropriées,
le contrôle du niveau de qualité des systèmes d’information,
l’évaluation des technologies actuelles et des tendances en matière de systèmes d’information,
l’élaboration et la coordination des programmes de formation sur le contrôle de la qualité,
la planification et l’exécution des vérifications,
la préparation et la négociation des contrats,
la sensibilisation du personnel et de la direction à l’importance du contrôle de la qualité,
la supervision, la formation et l’orientation du personnel chargé du contrôle de la qualité.

Directeur, contrôle de la qualité

En tant que directeur d’un service de contrôle de la qualité, vous vous occuperez vraisemblablement de la planification, de la réalisation et de la supervision de projets informatiques complexes. En plus d’être responsable de votre personnel, vous serez chargé de la conception et de la mise en application de nouvelles méthodes et de nouvelles procédures.

Vous devrez également assumer la plupart des tâches suivantes:

la coordination du programme de contrôle de la qualité au niveau de la direction,
la facilitation de la mise en application des nouveaux outils et des nouvelles techniques,
la gestion de la fonction contrôle de la qualité lors des vérifications périodiques et des examens approfondis,
la recommandation et l’élaboration de changements appropriés en matière de politique,
la prise en charge de l’intégrité et de la sécurité des systèmes d’information, et leur acceptation par le grand public,
la discussion des points délicats en matière d’assurance-qualité avec la haute direction,
le contrôle des performances,
l’évaluation des tendances et des méthodes,
la sensibilisation du personnel aux concepts et aux solutions de communication,
la planification et l’exécution des vérifications,
la préparation et la négociation des contrats,
la supervision, la formation et l’orientation du personnel chargé du contrôle de la qualité.

L'éducation et la formation

Analyste de l’assurance-qualité débutant

Les exigences des employeurs dépendent de leurs besoins particuliers. De manière générale, vous aurez besoin d’un diplôme universitaire ou collégial (il n’existe pas encore de cours spécifique en contrôle de la qualité), avec une expérience de 2 ans ou moins dans le secteur des TI et une expérience spécifique dans le type d’activité considéré.

La plupart des employeurs accordent la priorité aux candidats ayant une expérience spécifique dans le type d’activité considéré. Vous augmenterez vos chances en participant à des programmes de bénévolat et à des programmes de stages pratiques. Au cours de vos études, ne manquez aucune chance de parfaire vos compétences en informatique.

Analyste de l’assurance-qualité

En plus d’un diplôme universitaire ou collégial et d’une expérience spécifique dans le domaine considéré, vous aurez besoin d’une expérience de 2 à 3 ans dans le secteur des TI.

Chef de service, contrôle de la qualité

En plus d’un diplôme universitaire ou collégial et d’une expérience spécifique dans le domaine considéré, vous aurez besoin d’une expérience de 3 à 5 ans dans le secteur des TI.

Directeur, contrôle de la qualité

En plus d’un diplôme universitaire ou collégial et d’une expérience spécifique dans le domaine considéré, vous aurez besoin d’une expérience de 5 à 7 ans dans le secteur des TI.

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