En tant qu’opérateur informatique, vous surveillerez et contrôlerez le fonctionnement du matériel informatique, à savoir les ordinateurs eux-mêmes, mais également les appareils périphériques, tels que les imprimantes et les mécanismes d’entraînement de disques. Vous serez aussi responsables des mini-ordinateurs, des serveurs spécialisés et des macro-ordinateurs.

Les débouchés d'emploi

Présents dans presque tous les secteurs, les opérateurs informatiques sont surtout employés dans les organismes et les secteurs utilisant des systèmes informatiques puissants, tels que:

les entreprises du commerce de gros
le secteur de la fabrication
l’industrie de l’informatique et du traitement des données
les institutions financières
les agences et les ministères gouvernementaux
les sociétés de service public

Les responsabilités

Les fonctions d’un opérateur informatique varient avec la taille de l’installation, les types de matériel utilisés et les politiques de l’employeur. De façon générale, vous recevrez un programme accompagné de consignes d’utilisation spécifiques du programmeur, des utilisateurs ou du chef des opérations. En veillant à respecter ces consignes, vous chargerez le programme sur l’ordinateur en utilisant des disques, des bandes et des documents écrits. En fonction de votre niveau d’avancement, vous taperez également des commandes sur le pupitre de commande d’un macro-ordinateur ou d’un groupe de mini-ordinateurs tout en surveillant les messages affichés à l’écran et en répondant à ces messages et aux indicateurs du panneau de commande.

Si un message d'erreur est affiché à l’écran, vous devrez localiser et résoudre le problème ou mettre fin au programme. Vous mettrez également à jour les journaux et les documents d’exploitation au cours de votre quart, énumérant les travaux exécutés et les événements que vous avez vécus, tels que les pannes de système. Vous vous assurerez que tous les composants des appareils périphériques et du pupitre de commande principal soient en mesure de fonctionner correctement. On pourrait aussi vous demander de venir en aide aux programmeurs et aux analystes de systèmes, en testant et en mettant au point de nouveaux programmes.

Un nombre croissant d’opérateurs informatiques travaillent sur des ordinateurs personnels et sur des serveurs spécialisés, et la tendance déjà marquée vers le réseautage se développe. Les tâches qui y sont accomplies sont très similaires aux travaux exécutés sur de plus gros ordinateurs.

Les défis

Il est essentiel que vous connaissiez en détail une grande variété de systèmes d’exploitation. Les opérateurs informatiques doivent pouvoir s’adapter rapidement et être prêts à mettre continuellement leurs compétences à jour afin de rester au courant des dernières nouveautés technologiques.

Ils doivent en outre être en mesure de penser et de réagir rapidement pour analyser les problèmes issus de ces changements technologiques.

Les compétences

Un opérateur informatique doit pouvoir:

collecter et interpréter des données et des renseignements pertinents,
acquérir des compétences techniques et des connaissances nouvelles,
travailler à la fois de manière indépendante et sous la responsabilité directe d’un supérieur hiérarchique,
suivre des consignes strictes,
procéder par voie d’analyse et faire preuve de créativité pour résoudre un problème,
respecter un échéancier,
communiquer de manière efficace,
faire attention aux détails et travailler efficacement sous pression,
faire preuve d'initiative et prendre des décisions sans perdre de temps,
être flexible dans son raisonnement.

Les conditions de travail

Les opérateurs informatiques travaillent généralement dans des locaux confortables, bien aérés et bien éclairés. Ils peuvent avoir à travailler le soir, par quart ou en fin de semaine, de nombreux organismes utilisant leurs ordinateurs 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les progrès réalisés dans le domaine du télétravail et l’automatisation croissante des centres d’entrée de données font que certains opérateurs n’ont désormais plus besoin de travailler par quart.

Le travail peut être stressant, car vous serez le premier à reconnaître les pannes et les problèmes de fonctionnement et à y réagir. D’un autre côté, lorsque tous les systèmes fonctionnent normalement, les journées peuvent être calmes et sans histoires.

Tout comme les autres personnes travaillant devant un ordinateur, les opérateurs informatiques peuvent avoir la vue fatiguée, souffrir de maux de dos ou être victimes de douleurs aux poignets et aux mains. Ils doivent en outre rester debout pendant de longues périodes lorsqu’ils installent le matériel, le font fonctionner et surveillent le déroulement des opérations.

Dans certains cas, les opérateurs informatiques doivent soulever et porter des rubans, des disques, du papier et autres fournitures qui peuvent peser jusqu’à 60 livres.

Les années à venir

Plusieurs des tâches qu’accomplissaient jusqu’à récemment les opérateurs informatiques sont maintenant exécutées par les ordinateurs eux-mêmes, les progrès technologiques offrant continuellement des logiciels et des techniques robotiques de plus en plus sophistiqués. Les débouchés d’emploi pourraient donc se faire plus rares dans les années à venir, alors que la technologie permettra aux ordinateurs de travailler sans surveillance tout en augmentant leur capacité de mémoire et en automatisant leur potentiel de traitement des données.

De nombreux professionnels abandonnent maintenant les responsabilités purement informatiques pour s’orienter vers d’autres secteurs des technologies de l’information. Les opérateurs informatiques hautement qualifiés resteront cependant très en demande, particulièrement s’ils maîtrisent les derniers systèmes d’exploitation et les technologies les plus récentes.

Les niveaux d'avancement

Opérateur informatique débutant

Travaillant sous la direction de responsables informatiques plus qualifiés, un opérateur informatique débutant pourrait se voir confier une ou plusieurs des activités suivantes:

l’exécution de toutes les opérations de routine touchant au fonctionnement et à la surveillance des systèmes en place,
l’exécution des tâches associées aux opérations de routine, y compris la tenue de journaux d’opérations informatiques et la présentation de rapports,
l’exécution des procédures touchant aux données, aux rapports, aux consommables et aux médias,
l’application stricte mais intelligente de procédures et d’instructions pertinentes,
l’exécution des tâches requises dans les délais impartis,
la réponse à des demandes simples des utilisateurs, des spécialistes et du personnel,
l’identification et la gestion de certaines erreurs de fonctionnement et exceptions à la règle.

Opérateur informatique

Un opérateur informatique travaille sans surveillance; il est quelquefois à la tête d’une équipe chargée de résoudre un problème donné. Il est responsable de petits projets ou de certains composants de projets de plus grande envergure. Ses responsabilités englobent les activités suivantes:

l’exploitation et la surveillance des systèmes et du matériel en place,
le contrôle des tâches associées aux opérations de routine, y compris la tenue de journaux d’opérations informatiques et la présentation de rapports,
l’exécution des procédures touchant aux données, aux rapports, aux consommables et aux médias,
la réponse et le suivi des demandes des spécialistes, des utilisateurs et des fournisseurs,
le soutien en matière de gestion des données,
l’évaluation des problèmes opérationnels, la recommandation de solutions appropriées et le suivi des actions entreprises,
la résolution de problèmes opérationnels de la manière la pus indépendante possible,
le contrôle de la mise en application efficace des procédures et des pratiques,
la collaboration avec les utilisateurs, les professionnels des systèmes informatiques et les fournisseurs dans le cadre de l’amendement de fonctions spécifiques,
l’exploitation des appareils périphériques,
l’orientation et la formation des opérateurs débutants.

Chef de service, opérations de routine

En tant que chef d’un service d’opérations de routine, vous dirigerez une équipe de spécialistes. Vos fonctions pourraient inclure ce qui suit:

la responsabilité de la prestation des services opérationnels,
la gestion de la maintenance des méthodes et des procédures opérationnelles,
la mise en application de changements dans le système informatique,
le suivi des budgets opérationnels et la recommandation d’options budgétaires à la haute direction,
la satisfaction des besoins quotidiens du personnel,
les négociations avec les utilisateurs, les professionnels des systèmes informatiques et les fournisseurs,
la gestion des événements significatifs, des problèmes et des conflits,
le contrôle des niveaux d’efficacité et des coûts,
l’administration des contrats de gestion,
la supervision, la planification et le contrôle du travail des groupes opérationnels.

Directeur, opérations de routine

En tant que directeur d’un service d’opérations de routine, vous vous occuperez vraisemblablement de la planification, de la réalisation et de la supervision de projets informatiques complexes. En plus d’être responsable de votre personnel, vous serez chargé de la conception et de la mise en application de nouvelles méthodes et de nouvelles procédures.

Vous devrez également assumer la plupart des tâches suivantes:

la prestation des services opérationnels, et la gestion des opérations de routine et des événements imprévus,
la planification et le suivi de l’exploitation et de la surveillance des systèmes et du matériel en place,
la mise en application et le suivi des méthodes et des procédures requises,
la sécurité au sein des installations informatiques,
l’élaboration et la gestion des budgets opérationnels,
les communications avec les utilisateurs, le personnel et les fournisseurs après un incident fâcheux ou une panne catastrophique,
la planification, le contrôle et la révision du travail des groupes opérationnels et des coûts associés,
la prise en charge des événements imprévus, des incidents et des conflits,
l’affectation du personnel et son suivi,
l’embauche, la formation et l’évaluation du personnel.

L'éducation et la formation

Opérateur informatique débutant

De manière générale, vous aurez besoin d’un diplôme universitaire ou collégial, avec une expérience de 2 ans ou moins dans le secteur des TI.

La plupart des employeurs accordent la priorité aux candidats ayant une expérience spécifique dans le type d’activité considéré. Vous augmenterez vos chances en participant à des programmes de bénévolat et à des programmes de stages pratiques. Au cours de vos études, ne manquez aucune chance de parfaire vos compétences en informatique.

Opérateur informatique

En plus d’un diplôme universitaire ou collégial et d’une expérience spécifique dans le domaine considéré, vous aurez besoin d’une expérience de 3 à 5 ans dans le secteur des TI.

Chef de service, opérations de routine

En plus d’un diplôme universitaire ou collégial et d’une expérience spécifique dans le domaine considéré, vous aurez besoin d’une expérience de 6 à 8 ans dans le secteur des TI.

Directeur, opérations de routine

En plus d’un diplôme universitaire ou collégial et d’une expérience spécifique dans le domaine considéré, vous aurez besoin d’une expérience d’au moins 9 ans dans le secteur des TI.

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